Perguntas Frequentes (FAQ)
Produtos e Tecnologia
Os produtos NEO são originais e certificados?
Sim. Todos são originais da Avant e possuem certificação Anatel quando necessário.
Quais tecnologias a linha NEO utiliza?
Temos produtos Wi-Fi (rede 2.4GHz) e Zigbee (necessitam hub/gateway).
Os dispositivos são compatíveis com Alexa, Google ou Siri?
Sim, funcionam com Alexa e Google Assistente. Para Siri, é possível integrar via atalhos no iOS.
Os dispositivos funcionam com Tuya e Smart Life?
Sim, mas recomendamos o uso do app oficial NEO Avant.
Os produtos funcionam sem internet?
Sim, em funções básicas. Para automações e controle remoto, precisam de internet.
Quais versões de lâmpada NEO existem?
- CCT (branca): luz quente, neutra e fria.
- RGB: todas as cores + tonalidades de branco.
As lâmpadas têm som?
Não possuem alto-falante, mas os modelos RGB contam com sincronismo musical (cores pulsando com o som ambiente).
É possível controlar várias lâmpadas juntas?
Sim. Basta criar uma cena no app Avant NEO.
O que fazer se a lâmpada trava ao mudar cor/brilho?
Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi 2.4GHz.
Os produtos são bivolt?
Sim, todos são bivolt automáticos.
Posso usar em áreas externas?
Atualmente, apenas o Refletor NEO (IP65).
Quaisas medidas da Fita LED NEO?
12 mm de largura.
O Interruptor NEO precisa de neutro?
Pode ser instalado em fase/fase ou fase/neutro.
Compra, Garantia e Conta
Qual é a garantia dos produtos?
1 ano de garantia, podendo ser estendida para 2 anos com cadastro no site.
Veja detalhes na Política de Garantia.
Como funciona a troca ou devolução?
As solicitações seguem os prazos e condições da nossa política.
Confira a Política de Trocas e Devoluções.
Quais formas de entrega estão disponíveis?
Correios (PAC e Sedex), transportadora (Jadlog) e entrega expressa (Motooeste).
Veja prazos e frete na Política de Entregas.
Quais formas de pagamento posso usar?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto, com parcelamento disponível.
Consulte condições na Política de Pagamentos.
Onde encontro manuais e vídeos?
Na embalagem do produto e na nossa Central de Tutoriais.
Preciso de conta para comprar?
Sim, é necessário para acompanhar pedidos e garantias.
Como parar de receber e-mails de marketing?
No rodapé de cada mensagem há a opção “Não quero mais receber”, que cancela automaticamente.