Perguntas Frequentes (FAQ)
Produtos e Tecnologia
Os produtos NEO são originais e certificados?
Sim. Todos são originais da Avant e possuem certificação Anatel quando necessário.
Quais tecnologias a linha NEO utiliza?
Temos produtos Wi-Fi (rede 2.4GHz) e Zigbee (necessitam hub/gateway).
Os dispositivos são compatíveis com Alexa, Google ou Siri?
Sim, funcionam com Alexa e Google Assistente. Para Siri, é possível integrar via atalhos no iOS.
Os dispositivos funcionam com Tuya e Smart Life?
Sim, mas recomendamos o uso do app oficial NEO Avant.
Os produtos funcionam sem internet?
Sim, em funções básicas. Para automações e controle remoto, precisam de internet.
Quais versões de lâmpada NEO existem?
- CCT (branca): luz quente, neutra e fria.
- RGB: todas as cores + tonalidades de branco.
As lâmpadas têm som?
Não possuem alto-falante, mas os modelos RGB contam com sincronismo musical (cores pulsando com o som ambiente).
É possível controlar várias lâmpadas juntas?
Sim. Basta criar uma cena no app Avant NEO.
O que fazer se a lâmpada trava ao mudar cor/brilho?
Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi 2.4GHz.
Os produtos são bivolt?
Sim, todos são bivolt automáticos.
Posso usar em áreas externas?
Atualmente, apenas o Refletor NEO (IP65).
Quaisas medidas da Fita LED NEO?
12 mm de largura.
O Interruptor NEO precisa de neutro?
Pode ser instalado em fase/fase ou fase/neutro.
Compra, Garantia e Conta
Qual é a garantia dos produtos?
1 ano de garantia, podendo ser estendida para 2 anos com cadastro no site.
Veja detalhes na Política de Garantia.
Como funciona a troca ou devolução?
As solicitações seguem os prazos e condições da nossa política.
Confira a Política de Trocas e Devoluções.
Quais formas de entrega estão disponíveis?
Correios (PAC e Sedex), transportadora (Jadlog) e entrega expressa (Motooeste).
Veja prazos e frete na Política de Entregas.
Quais formas de pagamento posso usar?
Aceitamos cartões de crédito (Amex, Elo, Hipercard, Mastercard e Visa) em até 12x sem juros e Pix. Não trabalhamos com boleto.
Consulte condições na Política de Pagamentos.
Onde encontro manuais e vídeos?
Na embalagem do produto e na nossa Central de Tutoriais.
Preciso de conta para comprar?
Sim, é necessário para acompanhar pedidos e garantias.
Como parar de receber e-mails de marketing?
No rodapé de cada mensagem há a opção “Não quero mais receber”, que cancela automaticamente.
Casa Inteligente: Primeiros Passos
Quais dispositivos são úteis para começar a montar uma casa inteligente?
Comece pelo que você usa todos os dias: lâmpadas inteligentes, interruptores e tomadas smart. Com eles você já controla a iluminação e os aparelhos pelo app NEO Avant ou por voz, com Alexa e Google Assistente. Depois, amplie com sensores de presença, câmeras e fechaduras eletrônicas. Para começar com itens compatíveis entre si, veja o Kit Casa Conectada.
Qual a diferença entre Wi-Fi e Zigbee para automatizar uma casa?
Dispositivos Wi-Fi se conectam direto ao roteador, na rede de 2,4 GHz, e não precisam de equipamento extra. São indicados para quem está começando com poucos itens. Dispositivos Zigbee usam uma rede própria e precisam de um hub para se conectar ao app. São indicados para projetos com muitos dispositivos, porque não ocupam o Wi-Fi da casa. A NEO Avant tem interruptores, tomadas, módulos relé e sensores nas duas versões. Veja os Interruptores Zigbee.
Como escolher uma lâmpada LED inteligente para controlar pelo aplicativo ou por voz?
Considere três pontos. Tipo de luz: CCT, com branco quente, neutro e frio, ou RGB, com todas as cores, tons de branco e sincronismo musical. Formato: escolha o modelo que encaixa na sua luminária, como pera, vela, dicroica, PAR ou AR. Conexão: confira na página do produto se ele é Wi-Fi, que funciona sem hub, ou Zigbee, que precisa de hub. Os produtos NEO são bivolt e funcionam com Alexa e Google Assistente. Veja a linha de Iluminação Inteligente.
O que fazer quando dispositivos de automação de marcas diferentes não se integram?
Primeiro, confira se cada dispositivo é Wi-Fi 2,4 GHz ou Zigbee: dispositivos Zigbee só funcionam com um hub compatível. Depois, centralize o controle na Alexa ou no Google Assistente, que reúnem dispositivos de várias marcas na mesma rotina. Os produtos NEO também funcionam nos apps Tuya e Smart Life, embora o app NEO Avant seja o recomendado. Se o problema continuar, fale com o nosso Suporte.
Para que serve um hub Zigbee e quando ele é necessário?
O hub, também chamado de gateway ou central, conecta os dispositivos Zigbee à internet e ao app NEO Avant. Ele é necessário sempre que você usar produtos da linha Zigbee, como interruptores, tomadas, sensores ou fechaduras. Produtos Wi-Fi não precisam de hub. Um único hub controla vários dispositivos Zigbee da casa. Veja o Hub Zigbee.
Que tipo de iluminação inteligente combina melhor com cenas e horários programados?
Lâmpadas, painéis e fitas LED inteligentes funcionam bem em cenas. Interruptores e módulos relé também, e deixam inteligente a iluminação que você já tem instalada. No app NEO Avant você cria cenas que acionam várias luzes ao mesmo tempo e agenda horários para ligar, desligar ou mudar a cor e o brilho. Para automatizar a iluminação existente, veja os Módulos Relé.
Quais categorias de produtos fazem parte de uma casa conectada?
Uma casa conectada costuma reunir quatro grupos. Iluminação inteligente: lâmpadas, painéis, fitas LED e refletores. Controle: interruptores, tomadas smart, módulos relé e controles remotos. Segurança: câmeras, sensores de presença e de abertura de portas e janelas, e fechaduras eletrônicas. Central: hub para os dispositivos Zigbee. Tudo pode ser controlado pelo app NEO Avant ou por voz. Veja todos os produtos de Automação.
