A NEO AVANT realiza entregas em todo o território nacional, sem restrição de CEP, por meio dos Correios (PAC e SEDEX), da transportadora Jadlog e, quando disponível, de entrega expressa via Motooeste. O cliente poderá escolher a modalidade desejada no momento da compra, de acordo com a disponibilidade e condições aplicáveis à sua região.

Os pedidos são preparados e postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega informados no ato da compra passam a ser contados somente a partir da efetiva aprovação do pagamento e expedição do pedido. A NEO AVANT não se responsabiliza por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior, tais como greves, interdições de vias, enchentes, desastres naturais ou quaisquer eventos fora do controle da empresa ou de seus parceiros logísticos.

O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente pelo sistema Frenet, integrado tanto à página de produto quanto ao carrinho de compras. O cliente poderá simular valores e prazos antes de finalizar a compra. A NEO AVANT poderá ainda oferecer campanhas promocionais de frete gratuito, cujas condições serão divulgadas previamente no site. Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos. Eventuais atrasos não ensejam responsabilidade da NEO AVANT, exceto nos casos expressamente previstos pelo Código de Defesa do Consumidor

As entregas seguem as regras dos prestadores de serviço:    

 
Correios: realizam até 3 (três) tentativas de entrega sem custo adicional. Caso todas falhem, o pedido retorna à NEO AVANT   

Jadlog: realiza 1 (uma) tentativa sem custo. Tentativas adicionais poderão gerar cobrança ao cliente.

Em caso de erro no endereço informado:

• Correios: uma reexpedição sem custo; novas reexpedições poderão ser cobradas.
• Jadlog: se for no mesmo município, a reentrega é gratuita; em caso de outra cidade ou estado, será necessária a devolução e a emissão de um novo pedido.
• O cliente é integralmente responsável pelas informações fornecidas no ato da compra. Endereços incorretos, incompletos ou de difícil acesso poderão implicar custos adicionais de reentrega, conforme regras dos prestadores de serviço.

O cliente receberá, por e-mail, o código de rastreio de sua encomenda. A NEO AVANT poderá futuramente enviar atualizações adicionais por WhatsApp ou SMS. Na hipótese de extravio ou perda da mercadoria, a NEO AVANT adotará as medidas cabíveis junto à transportadora. A responsabilidade da empresa limita-se ao ressarcimento do valor pago ou ao reenvio do produto, a critério exclusivo da NEO AVANT.

Recomendamos que o cliente confira o produto e a embalagem no ato da entrega. Caso identifique avarias, violação ou divergência, deverá recusar a entrega e contatar imediatamente o suporte da NEO AVANT pelo e-mail faleconosco@neoavant.com.br.

Não haverá cobrança de taxas extras pela entrega em locais de difícil acesso. Eventuais reentregas seguirão apenas as condições descritas nesta Política. A NEO AVANT não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes de atrasos, extravios ou avarias no transporte, limitando sua responsabilidade o valor da compra efetivamente realizada pelo cliente.