Data de vigência: [08/09/2025] | Última atualização: [29/09/2025]
A NEO AVANT garante a qualidade de seus produtos e oferece garantia contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e desta Política.
1. Prazo de garantia
- Garantia padrão: 1 (um) ano a contar da data de emissão da Nota Fiscal.
- Garantia em dobro (2 anos): mediante cadastro gratuito no formulário oficial da NEO AVANT: https://forms.gle/hkF1HsFVbZJtFNP18.
- O comprovante do cadastro poderá ser solicitado pela NEO AVANT durante o atendimento.
2. Cobertura da garantia
- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de funcionamento que impeçam o uso normal do produto. Não estão cobertos, entre outros:
- Danos por mau uso, quedas, impactos, acidentes, umidade/água, fogo ou agentes químicos;
- Instalação incorreta, ligações elétricas inadequadas, uso com acessórios não originais ou fora das especificações;
- Danos decorrentes de oscilações de energia, surtos elétricos, curto-circuito, oxidação/corrosão;
- Desgaste natural de peças e componentes pelo uso normal;
- Intervenções técnicas não autorizadas (abertura, modificações ou reparos por terceiros).
3. Como acionar a garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deve:
- Enviar e-mail para faleconosco@neoavant.com.br informando o número da Nota Fiscal, descrição detalhada do problema e, quando possível, fotos/vídeos ilustrativos;
- Aguardar as instruções de diagnóstico e de logística (postagem reversa/retirada) fornecidas pela equipe de suporte.
Observações: não é obrigatório o envio na embalagem original; o produto deve ser encaminhado com todos os acessórios originais e a Nota Fiscal.
4. Condições para validade
A garantia somente será válida se:
- O produto tiver sido utilizado conforme o manual e as especificações do fabricante;
- For apresentado o documento fiscal (NF) de compra;
- O produto for enviado com os acessórios originais que o acompanham.
5. Prazos de análise e solução
Após o recebimento, a NEO AVANT terá até 30 (trinta) dias corridos para análise e solução, nos termos do CDC. Confirmado o defeito de fabricação, a NEO AVANT poderá, a seu critério: (i) reparar o produto; ou (ii) substituir por outro igual ou equivalente, sem custo adicional ao cliente. Caso o vício não seja sanado no prazo legal de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá, nos termos do artigo 18, §1º do CDC, escolher entre: (a) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (b) o abatimento proporcional do preço; ou (c) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
6. Garantia em dobro – condições
A garantia estendida para 2 (dois) anos é oferecida diretamente pela NEO AVANT, sem custo, mediante cadastro no link oficial já informado.
Aplica-se a todos os produtos comercializados pela NEO AVANT e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, mantendo as mesmas exclusões desta Política.
A extensão não altera condições de uso, não cobre danos acidentais e não é cumulativa com outras garantias estendidas de terceiros.
7. Disposições gerais
Esta garantia é válida em todo o território nacional.
Casos omissos ou excepcionais serão analisados pela NEO AVANT sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a legislação aplicável e os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual, garantindo que nenhuma decisão seja tomada de forma arbitrária.